例如，当客户问你：我能不能在星期天收到货?如果你能够办到，这时就应该斩钉截铁地回答：可以，绝对没问题。这样才可以体现你的自信，也正是你的这份自信才能进一步强化客户的信心。所以，我们要想在自己的内心培植自信，首先得用肯定的方式回答问题，这是一个先决条件，只要说一定行而不说应该行。运用肯定的语气，无疑是获取成功的第一步。
一位水果商谈起有关生意的趣事时说:有很多水果很难从外表去判断它是不是很甜，所以有些顾客就问老板：这个西瓜到底甜不甜呀? 你的橘子甜吗?在这种情况下，如果用模棱两可的语气回答说：应该很甜吧!或我想不会酸吧!那么十个客人中定有八九个掉头就走。
但是，同样的货物，如果改用不同的语气表示：如果我这的瓜不甜，你去哪里还能买到甜的呢? 我这绝对不卖不甜的西瓜!结果，这些货物就能顺利地脱手。这虽然是在销售中的推销技巧，但在与人沟通时如果懂得运用销售心理学的知识，使顾客相信这些西瓜或橘子是甜的，以增加对方的信心，必能达到畅销的目的。
很多例证告诉我们，同一件事情，肯定或否定的措辞，结果将是天壤之别。可见措辞这件事，诚然是任何天才都无法比拟的魔术师。在任何情况之下，只要常用肯定的措辞来回答问题，则可以将同一件事情完全改观，当然也能驱除自卑感，使对方增加信心。
